2020년 자동차 산업의 소비자 동향

2020년 자동차 산업의 소비자 동향

1. 품질> 경제성

응답자에게 자동차 산업의 브랜드에 가장 중요한 속성이 무엇인지 물었을 때 투표율의 30 %에서 품질이 가장 인기있는 옵션이었습니다. 응답자의 21 %가 가장 중요한 속성으로 그것을 선택하면서 경제성이 뒤따 랐습니다.

물론 품질은 사람들과 시장마다 다른 것을 의미 할 수 있습니다. 자동차 브랜드가 이에 대해 더 깊이 파고 들어 대상 고객에게 어떤 측면 (보안, 미학, 신뢰성)이 가장 중요한지 알아내는 것이 중요합니다.

예를 들어 멕시코의 설문 조사 응답자는 '개인화'를 선택하기 위해 연구 한 다른 국가의 응답자보다 더 많았습니다. 한편, 말레이시아와 싱가포르 응답자는 다른 나라보다 자동차 브랜드의 '혁신적인 제품 또는 서비스'에 대해 더 많은 관심을 보였습니다. 브랜드는 생산하는 제품이 대상 지역 및 커뮤니티의 품질 표준을 충족하는지 확인하기 위해 연구를 수행해야합니다. 

A에서 B로가는 것보다 자동차에 더 많은 것이 있습니다.

2. 지속 가능성과 재생 가능

전 세계적으로 많은 사람들이 재생 에너지를 내년의 가장 큰 변형 기술 중 하나로 꼽았지만, 지속 가능성은 소비자가 자동차 브랜드를 선택할 때 소비자에게 어떤 속성이 중요한지를 물었을 때 (특히 응답자의 7 %만이 선택), 특히 인기가 없었습니다.

이것은 흥미로운 모순을 나타냅니다. 많은 사람들이 내년에 재생 에너지가 세상을 바꿀 것이라고 생각하지만 자동차 브랜드를 선택할 때 

지속 가능성을 우선시하는 사람은 거의 없습니다. 환경에 해를 끼치 지 않는 차량은 여전히 ​​소수에 속하기 때문에 소비자에게 너무 비싸거나 실용적이지 않은 것으로 보일 수 있습니다.

기후 변화 시위의 수가 증가하고 크기가 커짐에 따라 이제 자동차 브랜드가이 시점에서 움직일 때가 된 것 같습니다. 트렌드 5에서 알 수 있듯이 지속 가능성에 대한 감각을 갖춘 자동차 브랜드 중 하나는 실제로 소비자의 관심을 끌고 있습니다.

3. 친절한 고객 서비스의 중요성

전 세계적으로 친근한 고객 서비스는 10 %의 사람들이 자동차 브랜드의 가장 중요한 속성으로 선택함으로써 중요한 속성이었습니다. 우리가 소셜 데이터를 볼 때 부정적인 대화는 주로 자동차가 잘못 될 때 사람들의 경험에 초점을 맞췄습니다. 딜러, 보증, 물건 고치기 및 작동하지 않는 것이 큰 토론 주제였습니다.

사람들이 차량을 쇼핑 할 때나 차량에 문제가있을 때 따뜻한 상호 작용으로 고객에게 호의를 베풀 수있는 기회가 있습니다.

4. 2020년 자율 주행 차

우리는 2020 년에 소비자들이 자율 주행 자동차의 전망에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어했습니다. 많은 사람들이 자신들이 길을 떠났다고 생각하지만 전 세계 소비자의 9 %가 자율 주행 자동차가 2020 년의 가장 혁신적인 기술이 될 것이라고 생각했습니다. 

한편, 우리가 연구 한 모든 변혁 기술 중에서 자율 주행 차가 세 번째입니다. 우리가 사회에서 공부 한 가장 과장된 기술. 국가 별 응답을 살펴보면 미국의 응답자는 대부분의 국가에서 자율 주행 차에 투표 할 가능성이 가장 높았지만 스페인의 응답은이 옵션을 선택했을 가능성이있는 모든 국가에서 가장 낮았습니다.

5. 2020 년의 뛰어난 자동차 브랜드 측정

2019 년 4 분기 소셜 및 검색에서 최고의 자동차 브랜드 를 살펴보면 2020 년 최고의 자동차 브랜드가 어떻게 보일지에 대한 실마리를 얻을 수 있습니다. 테슬라는 검색과 소셜에 대한 가시성 및 다음과 같은 성장 측면에서 다른 브랜드를 물 밖으로 날려 버렸습니다. 분명히 소비자는 현재 경제성과 품질보다 자동차 산업의 가치를 평가하지 않더라도 자동차 산업의 지속 가능성에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.

Social Index : 2019 년 3 분기 자동차 업계의 최고 브랜드

출처 : Brandwatch Social Index